Chez YEVO 👾, on est une ESN à taille humaine, avec une vraie proximité managériale et la volonté de mettre l’humain au centre.
Nous accompagnons nos clients grands comptes sur leurs environnements logiciels critiques et innovants. Notre objectif : leur offrir des solutions fiables et performantes, tout en mettant la satisfaction utilisateur au cœur de notre démarche.

🚀 Tes missions

En tant que Support Applicatif Niveau 2, tu seras l’interlocuteur technique privilégié des utilisateurs et partenaires stratégiques. Ton rôle clé : garantir la continuité et la qualité de service sur des environnements critiques.

Concrètement, tu seras amené·e à :

- Diagnostiquer, qualifier et résoudre des incidents de niveau 2 sur des applications clientes lourdes et plateformes SaaS stratégiques (C#/.NET, stack Microsoft, API REST, SQL Server)

- Assurer le traitement des tickets issus du niveau 1 : analyse, reproduction des incidents, communication claire avec les utilisateurs

- Mener des investigations (logs, BDD, tests en environnement dédié) et proposer des correctifs ou contournements adaptés

- Collaborer étroitement avec les équipes Développement, QA, Produit et Infrastructure pour accélérer la résolution des incidents

- Participer à l’amélioration continue : monitoring, supervision, process support

- Rédiger et mettre à jour la documentation technique, bases de connaissances et FAQ internes

- Animer ponctuellement des sessions de sensibilisation ou de formation auprès des utilisateurs et des équipes support junior

🛠️ Ton environnement technique

- Applications C#/.NET Client lourd (WinForms, WPF, MVVM)

- SQL Server, scripts T-SQL de base

- API REST, analyse de trames réseau, intégration

- Outils de ticketing (Jira, ServiceNow ou équivalent)

- Supervision & monitoring (Sentry, Application Insights, etc.)

- Notions CI/CD, Azure ou Docker

- Prise en main distante (RDP, TeamViewer, etc.)

🔎 Ton profil

- Expérience 3 à 5 ans en support technique niveau 2 (ou supérieur), idéalement sur des applications logicielles complexes ou solutions B2B

- Maîtrise des environnements Windows, diagnostic réseau/protocoles, gestion BDD

- Sensibilité aux enjeux de sécurité et confidentialité des données

- Esprit de service, rigueur, bonnes capacités de communication (pédagogie appréciée)

- Capacité à travailler en agile et à collaborer en transverse avec différents métiers

- Formation Bac+2 à Bac+5 en informatique (systèmes & réseaux, développement ou équivalent)

- Bonus : expérience sur environnements cloud (Azure), CI/CD, migration de systèmes legacy

💎 Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre YEVO, c’est intégrer une ESN qui mise sur la bienveillance, la proximité et la montée en compétences.

Tu bénéficieras de :

- Un management accessible et à l’écoute

- 9 à 12 jours de RTT par an

- Carte Swile (10 €/jour, dont 6 € pris en charge)

- 100 % du transport pris en charge (ou aide à la mobilité)

- Mutuelle & prévoyance premium

- Primes de cooptation (1000 €) & participation aux bénéfices

- Afterworks réguliers et initiatives CE pour renforcer la cohésion

🍒 La cerise sur le gâteau : ton expertise sera reconnue, tu auras un impact concret sur la satisfaction utilisateur et tu participeras à des projets d’amélioration continue.

📍 Poste basé à Toulouse 
👉 Envie de relever le défi ? Envoie-nous ton CV et viens écrire la suite de ton aventure avec YEVO 👾 !