Tu apprécies résoudre des problématiques techniques variées, accompagner des utilisateurs exigeants et piloter la satisfaction client au quotidien ? Tu veux te positionner au cœur des échanges techniques entre les expert·e·s IT, la production et les utilisateurs finaux ?

Chez YEVO, nous recherchons un·e spécialiste de l’accompagnement support technique pour assurer la qualité de service sur des solutions critiques, dans un environnement exigeant, innovant et stimulant.

🚀 Missions principales – Support technique, accompagnement & relation client

• Prendre en charge les sollicitations techniques (incidents, demandes d’assistance, questions fonctionnelles) de nos clients grands comptes : analyse, résolution, suivi et communication proactive.
• Assurer le support de niveau 2/3 sur les logiciels, infrastructures IT et solutions métiers déployées par YEVO : diagnostic approfondi, coordination avec les équipes internes et/ou éditeurs.
• Accompagner les utilisateurs dans l’appropriation des outils, rédiger des procédures, transmettre les bonnes pratiques et piloter la conduite du changement technique.
• Analyser les causes récurrentes d’incidents, identifier les axes d’amélioration, contribuer à l’optimisation des processus de support (ITIL, démarche qualité, knowledge management).
• Participer au suivi de la performance du support technique : indicateurs (SLAs, satisfaction client), suivi de backlog, retours réguliers en interne et auprès du client.
• Collaborer étroitement avec les équipes projet, développement, réseau et sécurité pour assurer la cohérence et la fiabilité des solutions livrées.
• Assurer éventuellement des actions de formation ou de prise en main à distance ; piloter des phases de déploiement en production (prise de main, post-migration, recette).

🛠️ Environnement technique – Support IT, logiciels, infrastructures

• Logiciels métiers client lourd et/ou web (C# .NET, WinForms/WPF un plus)
• Environnements Windows (serveur et poste de travail), Active Directory, outils bureautiques
• SQL Server et bases de données (lecture requêtes, support technique sur les données)
• Outils de ticketing (ServiceNow, GLPI, Jira…), documentation technique (Confluence, SharePoint…)
• Bonnes notions réseaux (TCP/IP, VPN, diagnostic basique connectivité…)
• Bonus : connaissance des outils de supervision, scripting (PowerShell, Bash), Cloud Azure ou gestion de solutions SaaS

🔎 Profil recherché – Spécialiste support technique & accompagnement

• Expérience solide (3 ans minimum hors alternance) dans le support technique/IT, l’assistance auprès d’utilisateurs exigeants, ou l’accompagnement à la conduite du changement technique.
• Maîtrise des environnements Microsoft, bonne compréhension des architectures applicatives et d’infrastructure.
• Excellent sens du service, pédagogie, rigueur, prise d’initiative et excellent relationnel.
• Capacité à vulgariser des sujets complexes, à documenter et former différents publics.
• Formation Bac+2 à Bac+5 (informatique, systèmes d’info, réseaux, support technique) ou équivalent par expérience.
• Français courant, bonnes bases en anglais technique (écrit/oral).
• Bonus : appétence pour la cybersécurité, certifications ITIL, Microsoft, expérience en ESN ou contexte grands comptes.

💎 Pourquoi choisir YEVO pour ton prochain challenge en support technique ?

• Management accessible, culture d’entraide et valorisation de tes expertises techniques.
• Formation continue, missions évolutives, accompagnement sur tes certifications.
• 9 à 12 jours de RTT/an, carte Swile (10 €/jour, 6 € pris en charge).
• 100 % transport remboursé ou aide mobilité.
• Mutuelle & prévoyance premium, primes cooptation, participation aux bénéfices.
• Afterworks, CE dynamique et équipe aussi humaine que technique !

🍒 La cerise sur le gâteau : un environnement technique stimulant, où l’impact concret de ton accompagnement se mesure chaque jour sur la satisfaction utilisateur et la performance des solutions YEVO.

📍 Poste basé à Toulouse, possibilité de télétravail partiel.
Envie de relever ce défi, et d’évoluer dans une entreprise où ton expertise support est véritablement reconnue ? 👉 Envoie-nous ton CV et lançons ensemble la discussion !

À propos de YEVO 👾
YEVO accompagne les grands comptes vers la fiabilisation et la modernisation de leurs systèmes d’information et réseaux. Rejoins une équipe de passionné·e·s, qui valorise la progression technique, l’innovation et la satisfaction client sur le terrain !