🎯 Consultant.e Support Fonctionnel
Projet national de déploiement – secteur retail

🚀 Le contexte

Dans le cadre du déploiement d’un nouvel ERP au sein d’un réseau de magasins répartis sur tout le territoire, nous recherchons notre futur·e Support Fonctionnel.

Chaque point de vente migre progressivement vers un nouvel outil.
Chaque migration implique une phase de stabilisation stratégique.
Et pendant que les équipes terrain accompagnent les magasins…

👉 Vous êtes le point d’appui central.
👉 La voix rassurante.
👉 La personne qui aide à transformer les blocages en solutions.

🎯 Votre mission

Assurer le support fonctionnel des magasins pendant et après leur bascule vers le nouvel ERP :

• Réceptionner et qualifier les demandes (hotline / ticketing)
• Analyser et diagnostiquer les incidents liés à l’utilisation de l’outil
• Apporter des solutions à distance sur les problématiques courantes
• Identifier les besoins complémentaires (formation, paramétrage, accompagnement)
• Remonter les tendances et points d’amélioration à l’équipe projet
• Travailler en lien avec les équipes IT, formation et partenaires éditeurs

En résumé : vous contribuez activement à la continuité opérationnelle des magasins.

🛍 Votre environnement

Un ERP orienté retail couvrant notamment :
• Encaissement
• Gestion commerciale
• Stocks & commandes
• Référentiels articles
• Outils mobiles en magasin

Une connaissance de l’environnement point de vente est un vrai atout.

🧠 Votre profil

• Expérience en support fonctionnel ERP ou assistance utilisateurs
• Idéalement dans un contexte retail ou multi-sites
• Excellentes qualités relationnelles
• Capacité à vulgariser et à rassurer
• Sens des priorités et bonne organisation
• À l’aise avec les outils de ticketing et la rédaction de procédures

Vous savez garder votre calme quand l’activité s’accélère.
Vous aimez comprendre, résoudre, structurer et améliorer les choses.

Envie de participer à un projet de transformation d’envergure ?
On en parle 🙂