🧠 Contexte de la mission
Dans le cadre de la transformation digitale de nos clients grands comptes, nous recherchons un(e) Consultant(e) ServiceNow confirmé(e) pour intervenir sur des projets stratégiques autour de l’optimisation des processus IT et métiers.

Vous intégrerez une équipe experte et participerez activement à la conception, l’évolution et la performance des plateformes ServiceNow.

📍 Localisation : Paris (full remote possible)

💼 Vos missions

En véritable référent fonctionnel et technique, vous serez amené(e) à :

• Recueillir et analyser les besoins métiers auprès des équipes opérationnelles

• Participer aux ateliers de cadrage et de conception (fonctionnelle & technique)

• Configurer et paramétrer les modules ServiceNow (ITSM, ITOM, CSM, HRSD…)

• Piloter et contribuer aux développements spécifiques :

  • Business Rules, Client Scripts

  • Workflows & Flow Designer

  • Intégrations (REST / SOAP, MID Server)

• Rédiger les spécifications (SFD / STD)

• Réaliser les campagnes de tests (unitaires, intégration, UAT)

• Assurer le support N3 et la maintenance évolutive

• Former et accompagner les utilisateurs

• Participer à la veille technologique et proposer des améliorations continues

🎯 Votre profil

• 5 à 10 ans d’expérience sur ServiceNow

• Excellente maîtrise du module ITSM (Incident, Problem, Change, Request)

• Connaissances appréciées sur ITOM, CSM ou HRSD

• Compétences en scripting (JavaScript, Glide API)

• Expérience des intégrations (REST / SOAP)

• Certifications ServiceNow appréciées : CSA, CIS-ITSM, CIS-CSM, CAD

• Bonne connaissance des référentiels ITIL (certification appréciée)

💡 Et surtout :
Autonome, rigoureux(se), avec un vrai esprit d’analyse et une capacité à être force de proposition.

✨ Pourquoi nous rejoindre ?

• Projets à forte valeur ajoutée et environnement stimulant

• Expertise technique reconnue et montée en compétences continue

• Esprit d’équipe et accompagnement de proximité

• Possibilité d’intervenir sur des environnements complexes et innovants

📞 Intéressé(e) ?
Je serais ravie d’échanger avec vous pour vous en dire plus sur cette opportunité 🚀